Carrito de compra
PRINCIPALES PUNTOS DESTACABLES
Para tu comodidad resumimos al principio los puntos más destacables que debes conocer, y a continuación los detallamos más en profundidad.
Como regla general, Toleshop únicamente acepta pedidos a través de su tienda online. Excepcionalmente, podrá atender solicitudes por otros medios, que no se considerarán confirmadas hasta que el cliente reciba un resumen del pedido y lo valide expresamente por escrito. Toleshop no tramitará pedidos telefónicos sin verificación posterior de sus datos esenciales.
Una vez confirmado el pedido, no podrán garantizarse modificaciones o añadidos. Si el pedido ya hubiera entrado en preparación, expedición o producción personalizada, no será posible su modificación.
Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria comenzarán a tramitarse una vez recibido el justificante de pago o una vez conste el abono en la cuenta bancaria de Toleshop.
Los plazos de entrega indicados en la web son estimados. Con carácter general, los pedidos no personalizados se entregarán en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables, y los pedidos personalizados en un plazo aproximado de 7 a 15 días laborables para su expedición. No obstante, Toleshop responderá frente al consumidor de la correcta entrega del pedido en los términos previstos por la normativa aplicable.
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en los casos legalmente aplicables. Esta previsión no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de error en el pedido, defecto de fabricación o falta de conformidad, que se regirán por la normativa vigente.
Las solicitudes de devolución podrán tramitarse preferentemente a través del apartado de Devoluciones y Garantías de la web, sin perjuicio del derecho del consumidor a ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca. En caso de desistimiento, no se aplicará penalización ni comisión administrativa alguna. Si la devolución no se debe a un error imputable a Toleshop ni a una falta de conformidad del producto, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de ello. En caso de desistimiento válido, Toleshop reembolsará únicamente las cantidades abonadas correspondientes a los productos devueltos, no reembolsándose los gastos de envío del pedido inicial. Asimismo, si el pedido se hubiera beneficiado de una promoción de envío gratuito por superar el importe mínimo exigido y, como consecuencia de una devolución parcial, el importe final de los productos conservados quedara por debajo de dicho umbral, Toleshop se reserva el derecho de descontar del importe a reembolsar los gastos de envío ordinarios inicialmente no cobrados.
El cliente deberá revisar la mercancía a su recepción, especialmente en cuanto a referencia, talla, color y estado aparente, antes de proceder a su personalización. Una vez personalizada la prenda, no se admitirán reclamaciones por defectos o errores visibles y fácilmente apreciables antes de dicha personalización. Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor respecto de faltas de conformidad no detectables razonablemente en la revisión inicial.
Toleshop podrá modificar en cualquier momento los precios, gastos de envío y condiciones comerciales aplicables a futuras compras. En todo caso, a cada pedido le serán de aplicación las condiciones y precios vigentes en el momento de su confirmación.
Toleshop ofrece gastos de envío gratuitos para los pedidos superiores a 100 € de base imponible, siempre que la propia web indique expresamente que se ha alcanzado dicho importe y habilite esta opción. No se podrá solicitar el envío gratuito en base a la suma de importes de varios pedidos distintos. En caso de devolución parcial de un pedido que hubiera disfrutado de envío gratuito por superar dicho importe mínimo, si el importe final de los productos conservados por el cliente quedara por debajo de 100 € de base imponible, Toleshop podrá descontar del reembolso los gastos de envío ordinarios inicialmente no cobrados.
DETALLES DE LAS CONDICIONES
1.- DEFINICIONES
Toleshop o Empresario: la entidad titular de la tienda online www.toleshop.es que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Consumidor o Usuario: la persona física que contrata los productos ofertados con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Asimismo, tendrán esta consideración las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Cliente profesional: la persona física o jurídica que contrata los productos ofertados en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
CGC: las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Cliente o Contratante: cualquier persona, física o jurídica, que adquiera productos a través de www.toleshop.es, ya sea como consumidor o usuario o como cliente profesional.
2.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre, de una parte, TOLESHOP GROUP, S.L., titular del sitio web www.toleshop.es, cuyos datos completos figuran en el Aviso Legal, y, de otra parte, el cliente o contratante que adquiera productos a través de dicho sitio web.
3.- ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN
El Contratante declara tener capacidad legal suficiente para contratar y acepta expresamente, mediante la confirmación del pedido, la adhesión plena y sin reservas a las presentes Condiciones Generales de Contratación en la versión publicada en el sitio web en el momento de realizar la contratación.
Las presentes Condiciones Generales estarán permanentemente disponibles en el sitio web de Toleshop y podrán ser almacenadas y reproducidas por el Contratante antes de la contratación.
Toleshop podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación para futuras contrataciones. En todo caso, a cada pedido le serán de aplicación las condiciones vigentes en la fecha de su confirmación.
4.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES
4.1.- Obligaciones de TOLESHOP:
Toleshop se obliga a:
a) Suministrar los productos contratados conforme a las presentes Condiciones Generales de Contratación, a la buena fe contractual y a la normativa aplicable.
b) Poner a disposición del Contratante, antes del inicio del procedimiento de contratación, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, las condiciones particulares aplicables, de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas.
c) Facilitar al Contratante, antes de contratar, información clara sobre los trámites que deben seguirse para celebrar el contrato, si el documento electrónico será archivado y accesible, los medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos y la lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
d) Confirmar la recepción de la aceptación del pedido por medios electrónicos, sin demora indebida y en los términos previstos por la normativa aplicable.
e) Entregar al Contratante justificante, confirmación del pedido y, cuando proceda, la factura o factura simplificada correspondiente.
f) Atender las incidencias, devoluciones, garantías y reclamaciones conforme a la normativa vigente y a lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
4.2.- Obligaciones del Contratante:
El Contratante se obliga a:
a) Cumplir las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilizar el sitio web de conformidad con la ley, la buena fe y el orden público.
b) Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados durante el proceso de compra o registro, siendo responsable de los perjuicios que pudieran derivarse de la aportación de datos falsos, inexactos o desactualizados.
c) Revisar los datos introducidos antes de confirmar el pedido y utilizar, en su caso, los medios habilitados en el sitio web para identificar y corregir errores.
d) Mantener bajo su exclusiva custodia y confidencialidad sus claves, contraseñas o credenciales de acceso, en caso de disponer de una cuenta de usuario, y comunicar a Toleshop sin demora cualquier pérdida, sustracción, uso no autorizado o acceso ilegítimo del que tenga conocimiento.
5.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos ofrecidos en el sitio web.
En caso de indisponibilidad puntual o sobrevenida de un producto después de haberse realizado el pedido, Toleshop informará al Contratante sin demora indebida, por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto facilitado durante la compra, indicando, en su caso, el nuevo plazo estimado de entrega.
Si el producto finalmente no estuviera disponible, el Contratante podrá optar entre:
a) mantener el pedido con el nuevo plazo de entrega comunicado, si ello fuera posible;
b) sustituirlo por otro producto de características similares, de calidad igual o superior y sin incremento de precio, siempre que el Contratante haya sido informado previamente de esta posibilidad; o
c) cancelar total o parcialmente el pedido, con reembolso sin demora indebida de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.
La cancelación por indisponibilidad no afectará al resto de productos incluidos en el pedido que sí se encuentren disponibles, salvo que el Contratante manifieste lo contrario.
6.- PRECIOS
Todos los precios publicados en www.toleshop.es se muestran en euros e incluyen el IVA y demás impuestos que, en su caso, resulten aplicables. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma desglosada al Contratante antes de finalizar la compra y confirmar el pedido.
7.- FORMAS DE PAGO
Toleshop pone a disposición del Contratante, con carácter general, los siguientes medios de pago:
a) Transferencia bancaria.
b) Tarjeta de crédito o débito.
c) PayPal.
d) Bizum.
e) Apple Pay.
f) Google Pay.
Los medios de pago efectivamente disponibles para cada pedido se mostrarán al Contratante durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
En caso de aplicarse algún cargo asociado al uso de un determinado medio de pago, este no superará en ningún caso el coste soportado por Toleshop por la utilización de dicho medio.
Toleshop podrá adoptar las medidas de comprobación y verificación que resulten necesarias para prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas, pudiendo suspender temporalmente la tramitación del pedido mientras se realizan dichas comprobaciones.
8.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
La propiedad de los productos se transmitirá al Contratante una vez Toleshop haya recibido el pago completo del precio, incluidos, en su caso, los gastos de envío.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Contratante cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
No obstante, si fuera el propio Contratante quien encargase el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por Toleshop, el riesgo se transmitirá al Contratante en el momento de la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle frente a éste.
9.- POLÍTICA DE ENVÍO
Toleshop trabaja para ofrecer un servicio de envío ágil y fiable. Los plazos indicados en el sitio web son orientativos y se computan en días laborables de lunes a viernes, salvo indicación expresa en contrario.
En los pedidos no personalizados realizados antes de las 10:00 horas, la preparación del pedido podrá iniciarse el mismo día laborable. Con carácter general, los pedidos estándar se expedirán en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables y serán entregados, una vez expedidos, en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.
Si el pedido incluye personalización, el plazo de expedición dependerá, entre otros factores, del volumen de prendas, la técnica de estampación, la complejidad del trabajo y la carga de producción, pudiendo situarse orientativamente entre 7 y 15 días laborables. Si el cliente necesita una fecha concreta, deberá consultarlo con Toleshop antes de realizar el pedido.
Salvo que las partes acuerden otra cosa, Toleshop entregará los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente aplicable.
Una vez confirmada la compra, el Contratante recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, Toleshop remitirá una nueva comunicación con la información de expedición y, en su caso, los datos de seguimiento disponibles.
9.1 Seguimiento y atención al cliente
Toleshop facilitará al cliente, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento del envío. Asimismo, pondrá a disposición del cliente sus canales de atención para resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.
9.2 Responsabilidad en la entrega
Toleshop contratará servicios de transporte adecuados para la entrega de los pedidos. No obstante, cualquier incidencia logística ajena a su control podrá afectar a los plazos estimados de entrega. En todo caso, ello no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
9.3 Rechazo de la entrega
Si el cliente rechazara sin causa justificada una entrega conforme al pedido y realizada dentro del plazo aplicable, Toleshop podrá repercutir únicamente los costes directos y justificados que se deriven de dicha devolución o reexpedición, siempre que hayan sido debidamente informados.
9.4 Pedidos con daños visibles en la entrega
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Toleshop lo antes posible para agilizar su gestión. Esta comunicación temprana no limitará los derechos legales del consumidor en caso de incidencia, daño o falta de conformidad del producto.
9.5 Entrega a domicilio, subida a planta y condiciones operativas de las empresas de transporte
Los servicios de transporte contratados por Toleshop se prestan conforme a las condiciones generales, limitaciones operativas y criterios de seguridad establecidos por cada empresa de transporte.
Con carácter general, los servicios estándar de paquetería y transporte no incluyen, salvo contratación expresa, servicios adicionales tales como subida de mercancía a planta, entrega dentro de vivienda, oficina, almacén o local, manipulación especial, desembalaje, montaje, cita previa, entrega en una ubicación interior concreta, uso de medios auxiliares, entrega por dos repartidores o cualquier otro servicio distinto de la entrega ordinaria.
La entrega a domicilio debe entenderse como entrega en la dirección indicada por el cliente, pero no implica necesariamente la obligación del transportista de subir los paquetes hasta una planta, puerta interior, vivienda, oficina, local, almacén o dependencia concreta dentro del edificio.
En función de las condiciones de cada envío, la empresa de transporte podrá realizar la entrega en el portal, entrada del edificio, pie de calle, zona de carga y descarga, punto accesible más cercano, punto de recogida habilitado, delegación de destino o cualquier otra ubicación admitida por sus condiciones de servicio.
Esta circunstancia podrá producirse, entre otros casos, cuando el envío tenga un peso o volumen elevado, cuando existan varios bultos, cuando la mercancía no pueda ser manipulada de forma segura por una sola persona, cuando no haya ascensor adecuado, cuando existan barreras arquitectónicas, restricciones de acceso, problemas de aparcamiento, zonas peatonales, calles de difícil acceso, falta de autorización para acceder al edificio o cuando el repartidor considere que la subida puede comprometer la seguridad de la mercancía, de las personas o del propio servicio.
Toleshop no puede garantizar que la empresa de transporte suba la mercancía a planta o la entregue en una ubicación interior concreta, ya que dicha decisión depende exclusivamente de la política interna, medios disponibles, organización logística, criterios de seguridad y condiciones operativas de cada transportista.
Si el cliente necesita una entrega especial, como subida a planta, entrega dentro de una vivienda, local u oficina, cita previa, manipulación especial, entrega con dos repartidores, descarga específica o cualquier otro servicio adicional, deberá comunicarlo expresamente a Toleshop antes de realizar el pedido. En tal caso, Toleshop podrá consultar, cuando sea posible, la disponibilidad de dicho servicio y los costes adicionales que pudieran corresponder.
La negativa del cliente a aceptar una entrega realizada conforme a las condiciones operativas de la empresa de transporte, incluyendo entregas a pie de calle, portal, punto accesible o punto de recogida cuando proceda, no será imputable a Toleshop, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
En caso de devolución a origen, nueva expedición o gestión adicional derivada de la imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, podrán repercutirse los costes directos y justificados de transporte, devolución o reenvío que correspondan, siempre conforme a la normativa aplicable.
10.- DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA EL USUARIO
10.1.- Procedimiento, Derechos De Cancelación y Desistimiento, y Garantía Legal
10.1.1.- Procedimiento
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias o garantía, el Usuario podrá contactar con TOLESHOP a través de info@toleshop.es o mediante los formularios habilitados en la web. El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse asimismo mediante cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo legalmente previsto.
10.1.2.- Derecho de Cancelación
El Usuario podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que dicha solicitud se comunique antes de que el pedido haya entrado en fase de preparación, expedición o producción personalizada. Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, Toleshop no podrá garantizar la cancelación del pedido ni la modificación de sus elementos esenciales. En caso de cancelación aceptada, Toleshop reembolsará al Usuario las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
10.1.3.- Derecho de Desistimiento
El presente apartado será de aplicación exclusivamente a consumidores o usuarios que adquieran productos en Toleshop con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Con carácter general, el consumidor o usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Toleshop mediante el formulario habilitado en la web, por correo electrónico o mediante cualquier declaración inequívoca remitida dentro del plazo legalmente aplicable.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que Toleshop se ofrezca a recoger los bienes o indique expresamente lo contrario, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de ello y siempre que la devolución no derive de un error imputable a Toleshop ni de una falta de conformidad del producto.
Los productos deberán devolverse con sus accesorios y en un estado acorde con una manipulación limitada a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, el consumidor responderá de dicha disminución en los términos previstos por la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto devuelto, o en su caso desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, Toleshop podrá verificar su estado a efectos de comprobar el cumplimiento de las condiciones aplicables al desistimiento. Esta comprobación no limitará los derechos del consumidor en caso de error en el pedido, defecto de fabricación o falta de conformidad.
En caso de desistimiento válido, Toleshop reembolsará únicamente las cantidades abonadas por el cliente correspondientes a los productos devueltos. Los gastos de entrega o envío correspondientes al pedido inicial no serán reembolsados. No obstante, Toleshop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro distinto y siempre sin coste adicional para este.
En aquellos pedidos que se hubieran beneficiado de una promoción de envío gratuito por superar un importe mínimo de compra, si como consecuencia de una devolución parcial el importe final de los productos conservados por el cliente quedara por debajo del umbral exigido para disfrutar de dicha promoción, Toleshop se reserva el derecho de descontar del importe a reembolsar los gastos de envío ordinarios inicialmente no cobrados.
Si la devolución se debe a un error de Toleshop, al envío de una prenda incorrecta, a un defecto de origen o a una falta de conformidad del producto, Toleshop asumirá todos los gastos necesarios para la recogida, devolución, reparación, sustitución o nueva entrega, según corresponda.
No se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes supuestos:
a) productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
b) aquellos otros supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente.
Fuera del plazo de 14 días naturales, no se admitirán devoluciones por mera conveniencia o cambio de opinión. No obstante, esta limitación no afectará en ningún caso a los derechos del consumidor en materia de garantía, falta de conformidad, error en el pedido o defecto del producto.
Los productos marcados como OUTLET o rebajados conservarán los derechos del consumidor. En su caso, solo podrá excluirse reclamación respecto de una característica concreta del producto que haya sido informada de forma específica y expresa, y aceptada expresamente por el cliente.
No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos usados más allá de la mera comprobación, lavados, manchados, dañados o manipulados de forma incompatible con una revisión normal del producto, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando exista falta de conformidad.
Las medidas indicadas en la tienda online pueden presentar ligeras tolerancias de fabricación y los colores mostrados pueden variar levemente respecto al producto final por la configuración de pantalla o por las características del material. No obstante, ello no limitará los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda de forma sustancial con la descripción, referencia o características ofrecidas.
El procedimiento para solicitar una devolución se encontrará publicado en el sitio web de Toleshop.
10.1.4.- Garantía Legal
El Usuario tiene derecho a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente. TOLESHOP responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.
La garantía legal no cubrirá los daños o deterioros causados por negligencia, golpes, uso indebido, manipulación incorrecta, lavado no conforme a las instrucciones o desgaste normal del producto, siempre que dichos daños no deriven de una falta de conformidad de origen.
En caso de falta de conformidad, el Usuario podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Todos los gastos necesarios para poner el bien en conformidad serán gratuitos para el Usuario.
La rebaja del precio o la resolución del contrato procederán en los supuestos legalmente previstos, entre otros, cuando no sea posible la reparación o sustitución, o cuando estas no se hayan realizado en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Las imágenes y colores de los productos mostrados en la web pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final debido a la configuración de pantalla, iluminación o procesos de fabricación. No obstante, ello no limitará los derechos legales del Usuario cuando el producto recibido no se corresponda de forma sustancial con la descripción, referencia, color o características ofrecidas.
11.- DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES PROFESIONALES Y CONSUMIDORES
11.1.- Facturación y Entrega para Cliente Profesional
TOLESHOP remitirá la factura al Cliente Profesional en el plazo legalmente aplicable. Si la factura se emite electrónicamente, será necesaria la aceptación previa del destinatario. El Cliente Profesional deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega y hacer constar en el albarán cualquier daño visible. En caso de averías o pérdidas no manifiestas imputables al transporte, deberá formular reservas por escrito dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
11.2.- Devoluciones para Consumidores o Usuarios
El presente apartado será de aplicación exclusivamente a consumidores o usuarios que adquieran productos en Toleshop con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Con carácter general, el consumidor o usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Toleshop mediante el formulario habilitado en la web, por correo electrónico o mediante cualquier declaración inequívoca remitida dentro del plazo legalmente aplicable.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que Toleshop se ofrezca a recoger los bienes o indique expresamente lo contrario, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de ello y siempre que la devolución no derive de un error imputable a Toleshop ni de una falta de conformidad del producto.
Los productos deberán devolverse con sus accesorios y en un estado acorde con una manipulación limitada a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, el consumidor responderá de dicha disminución en los términos previstos por la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto devuelto, o en su caso desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, Toleshop podrá verificar su estado a efectos de comprobar el cumplimiento de las condiciones legalmente aplicables al desistimiento. Esta comprobación no limitará los derechos legales del consumidor en caso de error en el pedido, defecto de fabricación o falta de conformidad.
En caso de desistimiento válido, Toleshop reembolsará únicamente las cantidades abonadas por el cliente correspondientes a los productos devueltos. Los gastos de entrega o envío correspondientes al pedido inicial no serán reembolsados. No obstante, Toleshop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro distinto y siempre sin coste adicional para este.
En aquellos pedidos que se hubieran beneficiado de una promoción de envío gratuito por superar un importe mínimo de compra, si como consecuencia de una devolución parcial el importe final de los productos conservados por el cliente quedara por debajo del umbral exigido para disfrutar de dicha promoción, Toleshop se reserva el derecho de descontar del importe a reembolsar los gastos de envío ordinarios inicialmente no cobrados.
Si la devolución se debe a un error de Toleshop, al envío de una prenda incorrecta, a un defecto de origen o a una falta de conformidad del producto, Toleshop asumirá todos los gastos necesarios para la recogida, devolución, reparación, sustitución o nueva entrega, según corresponda legalmente.
No se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes supuestos:
a) productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
b) aquellos otros supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente.
Fuera del plazo de 14 días naturales, no se admitirán devoluciones por mera conveniencia o cambio de opinión. No obstante, esta limitación no afectará en ningún caso a los derechos legales del consumidor en materia de garantía, falta de conformidad, error en el pedido o defecto del producto.
Los productos marcados como OUTLET o rebajados conservarán los derechos legales del consumidor. En su caso, solo podrá excluirse reclamación respecto de una característica concreta del producto que haya sido informada de forma específica y expresa, y aceptada expresamente por el cliente.
No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos usados más allá de la mera comprobación, lavados, manchados, dañados o manipulados de forma incompatible con una revisión normal del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista falta de conformidad.
Las medidas indicadas en la tienda online pueden presentar ligeras tolerancias de fabricación y los colores mostrados pueden variar levemente respecto al producto final por la configuración de pantalla o por las características del material. No obstante, ello no limitará los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda de forma sustancial con la descripción, referencia o características ofrecidas.
El procedimiento para solicitar una devolución se encontrará publicado en el sitio web de Toleshop.
11.3.- Devoluciones de Productos Personalizados y Reclamaciones
Las medidas, colores y posiciones de los diseños pueden variar ligeramente en el estampado final.
Si el Usuario desea unas medidas concretas, deberá indicarlas en los comentarios del pedido para ajustar las impresiones a lo solicitado, siempre que ello resulte técnicamente viable.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.
En los productos personalizados mediante el diseñador online, o elaborados a partir de diseños, archivos o especificaciones facilitadas por el cliente, no se admitirán devoluciones por desistimiento. No obstante, esta exclusión no limitará los derechos legales del usuario cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto de fabricación o no se corresponda de forma sustancial con las características expresamente pactadas en el pedido.
Las medidas, colores y posición final de los diseños pueden presentar ligeras variaciones respecto a la previsualización mostrada en pantalla o a la referencia orientativa facilitada durante el proceso de compra, debido a las características propias del proceso de estampación, al tipo de prenda, al tejido, al color base y a la técnica de personalización utilizada.
Si el usuario desea una medida, posición o acabado concreto del diseño, deberá indicarlo expresamente en los comentarios del pedido. Estas indicaciones estarán sujetas a validación técnica por parte de Toleshop y se entenderán aceptadas únicamente cuando resulten viables y hayan sido asumidas en la ejecución del pedido.
Las ligeras variaciones de tamaño, ubicación o tonalidad del diseño derivadas del proceso de personalización no tendrán la consideración de defecto cuando no afecten de forma sustancial al resultado contratado. En cambio, podrán ser objeto de reclamación aquellas diferencias relevantes respecto de las especificaciones aceptadas, de la muestra aprobada o de la descripción del producto.
Antes de proceder a la personalización de una prenda, el usuario deberá comprobar, en la medida de lo posible, que la referencia, talla, color y demás características visibles del producto recibido coinciden con su pedido. Esta comprobación previa no limitará los derechos legales del consumidor respecto de defectos o faltas de conformidad no apreciables razonablemente antes de la personalización.
12.- NOTIFICACIONES
A efectos de notificaciones y comunicaciones, TOLESHOP designa como datos de contacto los indicados en el Aviso Legal del sitio web.
El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro o compra será el medio habitual utilizado por TOLESHOP para remitir comunicaciones relacionadas con el pedido, la contratación, incidencias, devoluciones, garantías y demás aspectos de la relación contractual.
El Usuario se compromete a facilitar un correo electrónico válido y actualizado. TOLESHOP no será responsable de los perjuicios derivados de errores en la dirección facilitada por el Usuario o de la falta de actualización de sus datos de contacto.
Las comunicaciones remitidas por TOLESHOP a los datos de contacto facilitados por el Usuario se considerarán efectuadas cuando hayan sido enviadas de forma que el destinatario pueda tener constancia de ellas, de conformidad con la normativa aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellas notificaciones que, por disposición legal o por su naturaleza, deban practicarse por un medio específico.
13.- RECLAMACIONES DE DISCONFORMIDAD
En el caso de que el cliente no esté conforme con alguna situación generada con TOLESHOP y, si no se alcanza una solución amistosa, puede abrir una reclamación: Reclamaciones - Junta de Andalucía (juntadeandalucia.es)
14.- JURISDICCIÓN COMPETENTE.
En caso de litigio con consumidores o usuarios, la competencia territorial corresponderá al Juzgado o Tribunal que resulte competente conforme a la normativa vigente, especialmente al del domicilio del consumidor o usuario cuando así proceda. En caso de contratación por clientes profesionales o empresarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales de El Puerto de Santa María, salvo norma imperativa en contrario.
