Carrito de compra
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1. Ámbito de entrega
Toleshop realiza envíos a España peninsular, Portugal peninsular y Baleares.
Actualmente, no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si la dirección de entrega indicada se encuentra dentro de las zonas disponibles para envío. En caso de que la dirección no esté incluida dentro de las áreas de reparto admitidas, el pedido no podrá tramitarse.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito y se muestran al cliente antes de finalizar la compra, de forma desglosada y con impuestos incluidos.
El importe de los gastos de envío puede variar en función del destino, del volumen o peso del pedido, de la naturaleza de los productos y de si el pedido incluye artículos personalizados o no personalizados.
En su caso, las promociones de envío gratuito solo serán aplicables a los destinos expresamente indicados en la tienda online.
3. Preparación y expedición del pedido
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, Toleshop procederá a la preparación y expedición del pedido.
En los pedidos no personalizados, la preparación suele realizarse en un plazo breve, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
En los pedidos personalizados, el plazo de preparación dependerá del tipo de personalización solicitada, de la cantidad de unidades, de la complejidad del trabajo y de la carga de producción existente en ese momento.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez realizado el pedido y, posteriormente, una notificación cuando el pedido haya sido expedido, siempre que este servicio esté disponible.
4. Plazos de entrega
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, Toleshop procederá a la preparación y expedición del pedido.
En los pedidos no personalizados, la preparación suele realizarse en un plazo breve, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
Como norma general, los pedidos no personalizados realizados antes de las 10:00 de la mañana suelen prepararse y enviarse en un plazo aproximado de 24 horas laborables, pudiendo ser expedidos el mismo día. Los pedidos realizados después de las 10:00 de la mañana suelen pasar a un plazo aproximado de 48 horas, siendo normalmente preparados y enviados al día siguiente laborable.
En los pedidos personalizados, el plazo de preparación dependerá del tipo de personalización solicitada, de la cantidad de unidades, de la complejidad del trabajo y de la carga de producción existente en ese momento.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez realizado el pedido y, posteriormente, una notificación cuando el pedido haya sido expedido, siempre que este servicio esté disponible.
4.1 Pedidos no personalizados
Con carácter general, el plazo habitual de entrega de los pedidos no personalizados es de 24 a 72 horas desde el envío del pedido.
No obstante, en situaciones excepcionales o por incidencias logísticas y de envíos, el plazo máximo estimado de entrega podrá ampliarse hasta 7 días laborables.
4.2 Pedidos personalizados
Los pedidos con productos personalizados tienen un plazo estimado de producción y entrega de entre 7 y 15 días laborables, pudiendo variar en función del volumen del pedido, del tipo de marcaje, de la disponibilidad del material y de la carga de trabajo.
Si el cliente necesita una entrega para una fecha concreta, deberá consultarlo con Toleshop antes de realizar el pedido. La aceptación del pedido no implica garantía de entrega en una fecha específica, salvo confirmación expresa por escrito por parte de Toleshop.
5. Seguimiento del envío
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento facilitada por la agencia de transporte, cuando este servicio esté disponible.
La información de seguimiento tiene carácter orientativo y depende de la actualización proporcionada por la empresa transportista.
6. Entregas parciales
Por motivos logísticos o de disponibilidad, un mismo pedido podrá dividirse en varias entregas.
En ese caso, el cliente será informado de ello cuando resulte posible.
La realización de entregas parciales no supondrá un coste adicional para el cliente, salvo que este haya solicitado expresamente un servicio especial distinto del estándar ofrecido en la web.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
Toleshop no será responsable de los retrasos o de la imposibilidad de entrega cuando estos se deban a errores, omisiones o inexactitudes en los datos aportados por el cliente.
Si un pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad reiterada de entrega, ausencia del destinatario o falta de respuesta por parte del cliente, Toleshop podrá ofrecer:
a) un nuevo envío, previo abono del nuevo coste directo de transporte.
b) la cancelación del pedido, reembolsando el importe correspondiente, descontando en su caso los costes directos de envío y devolución efectivamente soportados por Toleshop cuando la incidencia sea imputable al cliente.
Asimismo, el cliente acepta que la entrega de los pedidos se realizará conforme a las condiciones operativas establecidas por la empresa de transporte encargada del envío.
Toleshop no puede garantizar que el transportista suba los paquetes al domicilio, vivienda, oficina, planta, puerta interior, local, almacén o cualquier otra ubicación concreta dentro del edificio, ya que esta decisión depende exclusivamente de la política interna, criterios de seguridad, volumen, peso, accesibilidad, disponibilidad del repartidor o normas de funcionamiento de cada empresa de transporte.
La entrega podrá realizarse en el portal, entrada del edificio, punto accesible más cercano, punto de recogida habilitado o cualquier otra ubicación considerada válida por la empresa de transporte, siempre que dicha entrega sea conforme a sus condiciones de servicio.
En caso de que el cliente necesite una entrega con condiciones especiales, como subida a planta, entrega en una ubicación concreta, cita previa, manipulación especial o servicio adicional, deberá comunicarlo antes de realizar el pedido. Toleshop podrá informar, si fuera posible, de las opciones disponibles y de los costes adicionales que pudieran aplicarse.
La negativa del cliente a recibir el pedido cuando la empresa de transporte realice la entrega conforme a sus condiciones de servicio no será considerada responsabilidad de Toleshop. En estos casos, si el pedido es devuelto a origen o requiere una nueva entrega, podrán aplicarse los costes directos de transporte, devolución o reenvío correspondientes.
8. Entregas no realizadas
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la agencia de transporte podrá actuar conforme a sus procedimientos habituales, incluyendo nuevo intento de entrega, depósito en punto de recogida o contacto telefónico o por SMS, cuando dicho servicio esté disponible.
Si tras los intentos razonables de entrega el pedido no ha podido ser entregado por causa imputable al cliente y es devuelto a Toleshop, se aplicará lo previsto en el apartado anterior.
9. Entrega y transmisión del riesgo
La entrega se entenderá realizada cuando el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Desde ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan en caso de falta de conformidad, daño en el transporte o incidencia imputable a Toleshop.
10. Comprobación del paquete en el momento de la entrega
Se recomienda al cliente comprobar el estado del embalaje en el momento de la recepción.
Si observa daños visibles en el paquete, signos de manipulación o cualquier anomalía externa, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a Toleshop a la mayor brevedad posible.
11. Incidencias, daños o extravíos
Si, una vez recibido el pedido, el cliente detecta cualquier daño, error, producto defectuoso, falta de unidades o incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarlo a Toleshop lo antes posible para poder gestionarlo adecuadamente.
Por razones operativas, se recomienda comunicar este tipo de incidencias dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, acompañando, cuando sea posible, fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto recibido.
Esta recomendación de plazo no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía legal, falta de conformidad o reclamación por incumplimiento.
12. Retrasos en la entrega
Si se produjera un retraso en la entrega imputable a Toleshop, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información actualizada sobre el estado del pedido.
Cuando proceda legalmente, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable y a nuestras condiciones generales de contratación.
Toleshop no será responsable de retrasos debidos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, incidencias extraordinarias del transporte, fenómenos meteorológicos, problemas de abastecimiento ajenos a su control o cualquier otra circunstancia no imputable directamente a Toleshop, sin perjuicio del deber de información al cliente y de los derechos que legalmente le correspondan.
13. Pedidos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten desistimiento.
No obstante, ello no afectará a los derechos del cliente en caso de error imputable a Toleshop, defecto de fabricación, producto dañado o falta de conformidad con lo contratado.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado del envío, incidencias en la entrega o reclamaciones, el cliente puede contactar con Toleshop a través de los canales de atención al cliente indicados en la web.
Los puntos legales más importantes que sostiene este texto son: el deber de informar con claridad antes de contratar sobre precio final, gastos, fecha o modalidad de entrega y ausencia de desistimiento cuando proceda; la obligación de indicar gastos de entrega y modalidades de entrega en contratos a distancia; la excepción de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; y que la entrega se produce con la posesión material del bien por el consumidor.
