Carrito de compra
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Todos los productos comprados en Toleshop podrán ser devueltos y reembolsados conforme a las condiciones establecidas en la presente política, salvo en aquellos supuestos excluidos del derecho de devolución, como los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
· El producto deberá devolverse en un estado acorde con una manipulación limitada a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si presenta una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, Toleshop podrá valorar la correspondiente minoración del importe a reembolsar.
· El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
· Si la devolución se realiza por desistimiento, cambio de talla, color, preferencia personal o por cualquier motivo ajeno a un error de Toleshop, defecto de origen, tara o falta de conformidad del producto, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.
· En caso de devolución, Toleshop reembolsará exclusivamente el importe de los productos devueltos que proceda conforme a esta política. Los gastos de envío abonados en el pedido inicial no serán reembolsados, salvo que la devolución derive de un error imputable a Toleshop o de una falta de conformidad del producto. Toleshop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
· Si el pedido se hubiera beneficiado de una promoción de envío gratuito por superar un importe mínimo de compra y, como consecuencia de una devolución parcial, el importe final de los productos efectivamente conservados por el cliente quedara por debajo del umbral exigido para disfrutar de dicha promoción, Toleshop se reserva el derecho de descontar del importe a reembolsar los gastos de envío ordinarios inicialmente no cobrados.
· Si el motivo de la devolución es un error imputable a Toleshop, como el envío de una prenda incorrecta, o si el producto presenta algún defecto de origen, tara o falta de conformidad, Toleshop se responsabilizará del 100 % de los gastos de cambio y/o devolución, incluyendo el coste de recogida y, en su caso, el envío de una nueva prenda.
· Recomendamos revisar el pedido en cuanto se reciba y comunicarnos cualquier incidencia lo antes posible para agilizar su gestión.
· Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo lo antes posible para facilitar la gestión de la incidencia.
· El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro distinto.
· Para agilizar la gestión, el cliente deberá comunicar previamente su voluntad de devolver el pedido mediante el formulario habilitado o por cualquier declaración inequívoca enviada a Toleshop.
· Los productos identificados como outlet o con taras visibles estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso. En caso de que se informe de forma específica y expresa de una característica concreta que se aparte del estándar habitual del producto y el cliente la acepte, no podrá reclamarse por esa característica concreta.
· Los colores de los productos pueden presentar ligeras variaciones respecto a su visualización en pantalla en función del dispositivo utilizado. Estas diferencias no se considerarán defecto salvo que la diferencia sea sustancial respecto al producto ofertado.
CAMBIOS DE TALLAS, COLORES, TABLA DE MEDIDAS Y RECOMENDACIONES
En Toleshop nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos, trabajando directamente con fabricantes de confianza para garantizar una cadena de suministro eficiente y envíos rápidos.
Con el fin de mantener un proceso logístico ágil y eficiente, Toleshop no realiza cambios directos de talla una vez confirmado el pedido. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto antes de finalizar la compra.
Cada producto de nuestro sitio web incluye una guía de tallas con medidas detalladas para ayudarle a elegir la opción más adecuada. Le recomendamos consultar esta información detenidamente antes de realizar su pedido.
Si tiene dudas sobre la talla, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de comprar. Estaremos encantados de ayudarle y resolver cualquier consulta relacionada con tallas o productos.
En los casos en que proceda la devolución conforme a la presente política, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro del plazo y condiciones establecidos. En estos supuestos, no se realizará un cambio directo de talla, sino la devolución correspondiente y, si lo desea, podrá efectuar un nuevo pedido con la talla correcta. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que exista error imputable a Toleshop o falta de conformidad del producto.
Esta política no será de aplicación en aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni en aquellos otros supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
Las medidas, colores y posición final de los diseños pueden presentar ligeras variaciones respecto a la previsualización mostrada en pantalla o a la referencia orientativa facilitada durante el proceso de compra, debido a las características propias del proceso de estampación y al tipo de prenda, tejido, color y técnica utilizada.
Si el usuario desea una medida o colocación concreta del diseño, deberá indicarlo expresamente en los comentarios del pedido. Estas indicaciones estarán sujetas a validación técnica por parte de Toleshop y formarán parte del encargo en la medida en que hayan sido aceptadas y resulten técnicamente viables.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los productos personalizados mediante el diseñador online, o elaborados a partir de diseños, archivos o especificaciones facilitadas por el cliente, no se admitirán devoluciones por desistimiento, salvo que el producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación o no se ajuste sustancialmente a las características expresamente aceptadas en el pedido.
En los procesos de personalización pueden producirse ligeras tolerancias razonables en el tamaño, ubicación o tonalidad del diseño final, especialmente por la intervención manual en el posicionamiento de la prenda, las diferencias entre dispositivos de visualización y las particularidades del material sobre el que se realiza la estampación. Estas variaciones leves, siempre que no afecten de forma sustancial al resultado contratado, no tendrán la consideración de defecto.
Lo anterior no limitará los derechos legales del consumidor cuando el producto entregado no se corresponda de forma sustancial con la personalización solicitada, con la muestra aceptada o con las características expresamente pactadas.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Simplemente debes ir al pie de esta página y pulsar sobre el botón de "He leído las políticas y deseo solicitar la devolución", rellenar el formulario y enviarlo desde nuestra web.
No es obligatorio indicarnos el motivo, pero en el caso de que el motivo de la devolución sea por algún error en la preparación del pedido o defecto de la prenda, te ofreceremos la recogida de la prenda de forma totalmente gratuita. En los demás casos, o si no indicas el motivo y no resulta acreditado un error imputable a Toleshop o una falta de conformidad, tendrás que hacerte cargo de los portes de la devolución.
GARANTÍAS
Toleshop actúa como distribuidor minorista de productos suministrados por fabricantes o distribuidores mayoristas. Todos los productos comercializados en www.toleshop.es están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente de defensa de consumidores y usuarios.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Toleshop responderá frente a los consumidores por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del bien. En los productos de segunda mano, podrá pactarse un plazo menor, que en ningún caso será inferior a 1 año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años siguientes a la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando no sea posible poner el bien en conformidad por esas vías, o no se realice en plazo razonable y sin mayores inconvenientes, el consumidor podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.
Las medidas necesarias para poner el bien en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales que resulten necesarios.
La acción para reclamar el cumplimiento de estos derechos prescribirá a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Una vez recibido el producto, este podrá incorporar etiquetado de marca e instrucciones para su correcto uso y cuidado. La garantía legal no cubrirá los daños o deterioros causados por uso indebido, accidentes, desgaste normal, roces, lavado incorrecto o utilización no conforme con las instrucciones de cuidado del fabricante, siempre que dichos daños no deriven de una falta de conformidad de origen.
¿En qué casos puede solicitarse una devolución con portes a cargo de Toleshop?
Toleshop asumirá los gastos de recogida, devolución, reparación o sustitución cuando la solicitud se deba a una causa imputable a la empresa o a una falta de conformidad del producto, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:
- Cuando el cliente haya recibido mercancía distinta de la solicitada por error en la preparación del pedido.
- Cuando el producto presente defectos de fabricación, taras, manchas o cualquier otra falta de conformidad.
- Cuando el cliente haya recibido una talla, color, modelo o referencia distinta de la efectivamente solicitada. A modo de ejemplo, cuando se pida una talla ‘S’ y se reciba una ‘M’, o cuando se solicite una prenda ‘Roja’ y se entregue una ‘Rosa’.
¿En qué casos puedo solicitar una devolución con portes a cargo del cliente?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolvernos la mercancía por cualquier motivo distinto de los supuestos legalmente excluidos.
Si la devolución no se debe a un error de Toleshop ni a una falta de conformidad del producto, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
En ningún caso se aplicará penalización, comisión administrativa ni coste logístico adicional por el ejercicio del derecho de desistimiento, más allá de los costes directos de devolución a cargo del cliente cuando no exista error imputable a Toleshop ni falta de conformidad del producto.
¿En qué casos no se admite la devolución?
Con carácter general, el derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
No se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Aquellos otros supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente.
Fuera del plazo de desistimiento, no se admitirán devoluciones por mera conveniencia, cambio de opinión o causas no imputables a Toleshop. No obstante, esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, error en el pedido, defecto de fabricación o cualquier otro supuesto reconocido por la normativa aplicable.
En caso de devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado acorde con una manipulación limitada a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, Toleshop podrá aplicar la minoración que corresponda conforme a la normativa vigente.
Las medidas indicadas en la tienda online son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones derivadas del proceso de fabricación. Del mismo modo, la tonalidad de los colores puede variar ligeramente respecto a la visualización en pantalla o a las imágenes del catálogo. Estas variaciones leves no tendrán la consideración de defecto cuando no afecten de forma sustancial a la conformidad del producto con la descripción ofrecida.
En caso de que una característica concreta del producto se aparte del estándar habitual, Toleshop informará de ello de forma específica en la ficha del producto o antes de la compra. Cuando proceda legalmente, la aceptación expresa de dicha particularidad por parte del cliente implicará que esa característica concreta no podrá ser objeto de reclamación posterior.
¿Qué pasos debo seguir?
Dirígete al botón que se encuentra al final de esta página y haz clic sobre él. Selecciona los productos que deseas devolver e indica la referencia de tu pedido. Si dispones del albarán, podrás adjuntar una imagen. La indicación del motivo de la devolución no será obligatoria, salvo que solicites que Toleshop asuma los gastos por error en el pedido, producto defectuoso o falta de conformidad.
Una vez recibida tu solicitud, Toleshop te enviará sin demora la confirmación de recepción por correo electrónico. En función del motivo de la devolución, te indicaremos si procede el envío de una etiqueta de devolución o si debes realizar el envío por tus propios medios.
Si Toleshop te facilita una etiqueta de devolución, deberás colocarla de forma visible en el exterior del paquete y seguir las instrucciones indicadas en el correo recibido. Si la devolución debe realizarse por tus propios medios, podrás enviarla mediante la empresa de transporte que prefieras, conservando el justificante y el seguimiento del envío. En este último caso, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución derive de un error imputable a Toleshop o de una falta de conformidad del producto.
Una vez ejercido válidamente el desistimiento o aceptada la devolución conforme a la presente política, Toleshop realizará el reembolso que corresponda sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de devolución. No obstante, Toleshop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el cliente. En todo caso, el reembolso se limitará al importe de los productos devueltos que proceda conforme a esta política, no reembolsándose los gastos de envío abonados en el pedido inicial salvo que la devolución derive de un error imputable a Toleshop o de una falta de conformidad del producto.
¡IMPORTANTE!
Para agilizar la gestión de la devolución, el paquete deberá incluir la etiqueta o referencia facilitada por Toleshop, o cualquier dato suficiente que permita identificar correctamente el pedido y los productos devueltos. En caso de que la devolución llegue sin identificación suficiente, su tramitación podrá demorarse hasta que el cliente aporte la información necesaria.
Si la solicitud de devolución estuviera incompleta, existieran discrepancias entre los productos autorizados y los efectivamente enviados, o se incluyera mercancía no indicada previamente, Toleshop podrá suspender temporalmente la tramitación hasta aclarar la incidencia con el cliente. En ningún caso ello limitará los derechos legales del consumidor respecto de los productos cuya devolución proceda conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente envíe mercancía no incluida en la solicitud o genere costes adicionales de transporte por causas imputables a él, Toleshop podrá solicitar el abono de los costes directos y justificados que resulten necesarios para la devolución de dicha mercancía no autorizada, sin aplicar penalizaciones ni cargos administrativos genéricos.
